Preguntas frecuentes: tus dudas, nuestras respuestas
Pedidos y personalización
¿Cómo puedo personalizar mi producto?
Es muy sencillo: abre la ficha del producto, pulsa «Personalizar» y sigue los pasos. Según el modelo, podrás subir tus fotos, añadir nombres o textos y elegir los colores, el formato y el marco.
Comprueba la vista previa antes de añadir tu creación al carrito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después del pago?
Como nuestros productos son personalizados, pasan rápidamente a producción. Escríbenos a contact@cestfrancais.fr durante las 2 horas siguientes a la compra y haremos todo lo posible por ayudarte. Si la producción ya ha comenzado, quizá no podamos modificar o cancelar el pedido.
¿Puedo ver una vista previa antes de imprimir?
Sí. Puedes ver una vista previa en la herramienta de personalización antes de añadir el producto al carrito. Si tienes una petición especial, escríbenos antes de hacer el pedido.
Entrega
Tu pedido viaja con seguimiento. Si se retrasa, llega dañado o figura como entregado y no lo has recibido, escríbenos: nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
Seguimiento de mi paquete
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. También podrás consultar la información disponible en tu cuenta de cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Para España, el plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Fabricamos y enviamos tu creación desde Francia.
Si eliges una opción de revisión o retoque, consulta el plazo adicional indicado al personalizar tu producto.
¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Para España, la entrega en punto de recogida cuesta 3,90 € y la entrega a domicilio cuesta 9,90 €. Ambas opciones incluyen seguimiento.
Los métodos disponibles y el importe final se muestran al introducir tu dirección en la pantalla de pago.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento cuando salga tu pedido. Ábrelo para consultar el estado del envío.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Sí. Todos nuestros productos, incluidos los personalizados y las creaciones Line Art, tienen una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción. Si el resultado no te convence, escríbenos a contact@cestfrancais.fr para solicitar un reembolso o una reimpresión.
Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo si el problema se debe a un error por nuestra parte, una lámina dañada, un marco roto o un error de impresión. En esos casos, nos hacemos cargo de los gastos necesarios para solucionarlo.
Problemas de entrega
Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido
Comprueba si otra persona de tu domicilio, la portería o un vecino ha recogido el paquete. Si sigues sin localizarlo, escríbenos a contact@cestfrancais.fr con tu número de pedido. Contactaremos con el transportista y te ayudaremos a encontrar una solución.
Mi paquete lleva demasiado tiempo en tránsito
Si el seguimiento no avanza o se supera el plazo anunciado, escríbenos a contact@cestfrancais.fr con tu número de pedido. Revisaremos el envío con el transportista y te mantendremos al tanto.
Pago y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal y los demás métodos que aparezcan al finalizar la compra. Para España, también está disponible Bizum. Las opciones pueden variar según el dispositivo y el importe del pedido.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan de forma segura mediante nuestros proveedores de pago y las transacciones están cifradas.
Sobre nosotros y atención al cliente
¿Dónde fabricáis vuestros productos?
Diseñamos y fabricamos nuestras creaciones personalizadas con cariño en nuestro taller en Francia.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Escríbenos a contact@cestfrancais.fr o utiliza el formulario de contacto. Habitualmente respondemos en menos de 24 horas.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos a través del formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.